وظائف الجزائر

وصف الوظيفة

تطلب شركة الأمل الرقمي والتعيين فوري , تطلب مدير خدمة العملاء .
شروط اعلان الوظيفة :
مطلوب خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مدير خدمة العملاء .
يفضل التواجد في باتنة
التوظيف بشكل فوري بعد اجراء المقابلات

المهارات:

مهارات القيادة لإدارة فريق خدمة العملاء وتحقيق الأهداف، القدرة على التواصل بفاعلية مع العملاء والاستماع لملاحظاتهم، مهارات حل المشكلات لمعالجة شكاوى العملاء بسرعة وفعالية، الالتزام بمعايير الخدمة الممتازة لتلبية احتياجات العملاء، القدرة على تحليل البيانات لفهم احتياجات العملاء وتحسين الخدمة، مهارات التنظيم لإدارة العمليات اليومية في قسم الخدمة، القدرة على تطوير استراتيجيات لتحسين تجربة العملاء، مهارات التدريب لتطوير مهارات الموظفين في خدمة العملاء، القدرة على العمل تحت الضغط في أوقات الذروة، مهارات الابتكار لتقديم حلول جديدة تناسب احتياجات العملاء

المهام:

إدارة فريق خدمة العملاء لضمان تقديم خدمة ممتازة، تحليل ملاحظات العملاء لتحديد مجالات التحسين، تطوير استراتيجيات لجذب العملاء الجدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين، تقديم التدريب والدعم للموظفين في تقديم الخدمة، مراقبة أداء الفريق وتقديم تقارير دورية للإدارة، التعامل مع الشكاوى والمشاكل بفعالية لضمان رضا العملاء، تنظيم الفعاليات لجذب العملاء وتعزيز العلاقة معهم، التواصل مع الفرق الأخرى لتحسين تجربة العملاء، تطوير الإجراءات لتحقيق أقصى استفادة من ملاحظات العملاء، متابعة أحدث الاتجاهات في خدمة العملاء لتحسين الأداء

الانشطة الوظيفية

- الإلتزام بالعمل الجاد وتقديم أفضل أداء دون الحاجة إلى إشراف متواصل
- الاستفادة من النتائج لتحسين العمليات واتخاذ قرارات استباقية.
- يُعاد تقييم الرواتب بشكل منتظم لضمان توافقها مع أداء الأفراد.
- دي فرصتك إنك تطور نفسك وتحقق مستقبل أفضل.
- إدارة العلاقات العامة: التواصل مع وسائل الإعلام والمجتمع لتحسين الصورة العامة.

القدرات المطلوبة

- تجنب الانفعال واتخاذ قرارات سريعة تحت تأثير الضغوط
- احصل على راتب أعلى مع فرص التطور والترقي.
- التفاصيل الدقيقة: الانتباه إلى التفاصيل الصغيرة لضمان جودة النتائج.
- التعلم والتطوير المستمر: السعي الدائم لاكتساب معارف ومهارات جديدة لتحسين الأداء.
- التعاون الفعّال مع الفريق: المشاركة بفاعلية في العمل الجماعي لتحقيق النتائج المطلوبة.

وظائف مدير خدمة العملاء بباتنة - وظائف الجزائر

وظائف مشابهة